Descripción
Identificar los errores cometidos en el día a día nos ayuda a anticiparnos a los problemas y solucionarlos antes de que la situación no tenga remedio. Es la mejor manera de evitar un impacto negativo.
Te enseñamos las diferentes técnicas para medir la satisfacción del cliente, así podrás diagnosticar los errores cometidos y tomar las medidas correctivas más adecuadas para evitar futuros problemas.
Como se debe preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público, esto permite evitar mayores conflictos y convertir las reclamaciones en oportunidades.
La manera más eficaz de analizar la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente, y cómo extraer información valiosa y conclusiones bien fundamentadas.
Cuando sabes cómo implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, estás más cerca de aumentar la satisfacción de los clientes y conseguir mayores beneficios.
Duración
La duración total del curso es de 40 horas.
Objetivos a conseguir con el curso
- Dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio.
- Preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
- Importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente.
- Importancia de la comunicación de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
- Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente.
- Desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.
A quién va dirigido este curso
- Departamentos de calidad.
- Atención al cliente.
- Calidad en el servicio.
- Profesionales con competencias en consumo.
- Cualquier persona interesada en la materia.
¿Cómo funciona?
El curso se desarrollará en modalidad totalmente online accediendo al Campus Virtual mediante una clave.
En 40Formación te acompañamos a lo largo de todo el aprendizaje.
En nuestro Campus Virtual tendrás a tu disposición todos los contenidos para que puedas estudiar a tu ritmo en el momento y lugar que quieras, las 24 horas del día.
Tendrás a tu disposición profesores especializados que te guiarán con una propuesta de cronograma (plan de estudio), y te acompañarán durante el estudio a través del foro, chat, agenda y correo.
Combinando la flexibilidad que proporcionan los medios online y las ventajas de la formación presencial, generamos un entorno virtual, cercano e interactivo, con una atención personalizada.
Disfruta de nuestro campus virtual, allí podrás encontrar todos estos recursos didácticos:
- Manual en PDF.
- Contenido Interactivo Multimedia.
- Video-clases de profesores especialistas.
- Videos prácticos.
- Evaluaciones del contenido interactivo.
- Evaluación final.
- Biblioteca.
Diploma Digital
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un diploma digital de 40Formación.
No devolvemos el dinero
No hay garantía de devolución, porque tenemos plena confianza en la formación que ofrecemos y el servicio que damos.
Y porque si estás interesado, te hacemos un recorrido por la plataforma y el curso, así podrás comprobar por ti mismo si este curso es lo que necesitas.
Método de pago seguro
A través de PayPal o con tarjeta de crédito.
