Calidad en el servicio

Identificar los errores cometidos en el día a día nos ayuda a anticiparnos a los problemas y solucionarlos antes de que la situación no tenga remedio.

Es la mejor manera de evitar un impacto negativo.

Te enseñamos las diferentes técnicas para medir la satisfacción del cliente, así podrás diagnosticar los errores cometidos y tomar las medidas correctivas más adecuadas para evitar futuros problemas.

Como se debe preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público, esto permite evitar mayores conflictos y convertir las reclamaciones en oportunidades.

La manera más eficaz de analizar la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente, y cómo extraer información valiosa y conclusiones bien fundamentadas.

Cuando sabes cómo implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, estás más cerca de aumentar la satisfacción de los clientes y conseguir mayores beneficios. 

Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Aprenderás a aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa u organización.

Porque es fundamental obtener la información necesaria atendiendo a la legalidad, para tomar las mejores decisiones sin vulnerar los derechos de los consumidores.

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Conocer las funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente sirve para establecer el correcto recorrido que deben realizar las consultas, reclamaciones y quejas.

Como analizar las consultas, quejas y reclamaciones, en materia de consumo, para su canalización hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.

Estudiar quejas, consultas y reclamaciones, en materia de consumo, para deducir líneas de actuación.

Obtención y verificación de los datos de fuentes fiables de las consultas, quejas y reclamaciones, en materia de consumo.

Marco de protección al cliente, consumidor y usuario en consumo

En el curso identificamos la legislación vigente en cuanto a la defensa del consumidor, así establecemos el marco de actuación en el que actuar con garantías.

El alumno aprenderá a identificar los procedimientos a seguir, los cambios que se producen en el campo legal y las consecuencias derivadas en su aplicación.

Así nos aseguramos de operar dentro del marco legal vigente.

Conocerá la normativa en defensa del consumidor y las instituciones y organismos a los que dirigirse, y evitar alargar los plazos en la gestión.

Mediación y arbitraje en materia de consumo

El alumno aprenderá los mecanismos de intermediación para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.

Además de conocer las figuras que intervienen en un proceso de arbitraje y las funciones de cada una de ellas.

También la documentación necesaria en cada uno de los procesos.

Contamos con profesores en activo en el ejercicio de su profesión, especializados en la materia.

Generarán para ti una propuesta de plan de estudio adaptada a tus necesidades.

Ponemos a tu disposición varios canales de comunicación.

Podrás acceder a los profesores a través del foro, chat, agenda y correo.

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Combinamos la flexibilidad que proporcionan los medios online y las ventajas de la formación presencial, generamos un entorno virtual, cercano e interactivo, con una atención personalizada. 

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Todos nuestros cursos se imparten en grandes empresas y organismos oficiales, con un alto grado de satisfacción para los alumnos, por los contenidos, por el trato ameno de los profesores y de la organización, por el conocimiento útil que han aplicado en mejorar en su centro de trabajo con resultado satisfactorio; y ahora esos mismos cursos, están disponibles también online, aquí en 40formacion.com

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